Отзывы пациентов

Благодарности, жалобы и предложения: как подать и что происходит дальше

Как оставить отзыв?

Мы ценим ваше мнение и стремимся учитывать каждую обратную связь для повышения качества нашей работы. Вы можете поделиться своим опытом через различные каналы связи:

1. Через электронную почту direkt-pc.gth@yandex.ru : Отправьте письмо — мы оперативно рассмотрим ваше обращение.

2. Лично в учреждении: Обратитесь в приёмную главного врача (кабинет №7019) или на стойку регистраци в главном холле в рабочие часы.

3. По телефону горячей линии: +7(81371)12-003. Наши специалисты примут ваше сообщение и передадут его в соответствующий отдел.

4. Через внешние ресурсы:

   • Портал независимой оценки качества медицинских услуг: Ваш отзыв поможет другим пациентам сделать выбор и повлияет на нашу статистику (Ссылка находиться выше данного текста)
   • Госуслуги (ПОС): Обращения рассматриваются Комитетом по здравоохранению Ленинградской области и направляются нам для детального анализа. Мы ответим в течение 7 рабочих дней, а руководство учреждения лично участвует в комиссии по разбору обращений. (ссылка находиться в баннере ниже текста)
   • Социальные сети (ВКонтакте): Сообщения из группы обрабатываются максимально быстро — не позднее чем через 50 минут в рабочие часы. Комментарии под фотографиями врачей могут быть утеряны при их обновлении.
   • Яндекс.Карты, «НаПоправку», «ПроДокторов»: Отзывы на этих платформах проходят модерацию администраторами сайтов. Они влияют на профессиональную репутацию наших специалистов и рейтинг учреждения. Высокие оценки также могут стать основанием для награждения врачей этими сервисами.

Как мы работаем с вашими обращениями?

• Благодарности: Мы передаем слова признательности напрямую сотрудникам и публикуем их с вашего согласия на нашем сайте и в социальных сетях. Это мотивирует команду к дальнейшему развитию.
• Жалобы: Каждое обращение проверяется на предмет достоверности. По результатам принимаются конкретные меры: от дополнительного обучения сотрудников до корректировки внутренних процессов.
• Предложения: Все конструктивные идеи рассматриваются на административных совещаниях. Если предложение окажется полезным, мы внедрим его в работу учреждения.

Что происходит после подачи обращения?

Результаты рассмотрения зависят от канала и характера вашего сообщения:

• На портале Госуслуг: Ваше обращение попадает в Комитет по здравоохранению, который направляет его нам для детального анализа. Руководство и упомянутые сотрудники присутствуют на трехчасовой комиссии по разбору обращений.
• В социальных сетях: Сообщения из официальной группы ВКонтакте берутся в работу в течение 50 минут в рабочие часы. Мы стараемся решить вопросы максимально быстро.
• На отзывах о враче: Платформы «НаПоправку» и «ПроДокторов» позволяют оценить как конкретного специалиста, так и учреждение в целом. Эти отзывы влияют на выбор других пациентов и формируют профессиональную репутацию наших врачей.

Какие последствия имеют ваши отзывы?

• Положительные: Подтверждают высокий уровень работы специалиста или учреждения в целом. Хорошие рейтинги могут стать причиной награждения врачей.
• Отрицательные: Приводят к тщательному анализу ситуации и принятию мер по улучшению качества обслуживания.
• Обращения через Госуслуги: Влекут обязательное участие руководства и сотрудников в комиссии по разбору инцидентов.

Дополнительная информация

• Отзывы на сторонних площадках проходят модерацию администраторами сайтов, и мы не можем повлиять на их публикацию.
• Оценка учреждения в целом помогает другим пациентам составить объективное мнение о нас.

Где можно узнать результаты?

Мы регулярно публикуем информацию о принятых мерах в социальных сетях. Благодарности размещаются с согласия авторов, а решения по жалобам отражаются в новостной ленте.

Мы внимательно относимся к каждой обратной связи и готовы улучшить качество нашей работы благодаря вашим предложениям и замечаниям. Ваше мнение важно для нас!